Condiciones Generales de Contratación
Agencia de viajes especializada en cruceros y viajes combinados
El presente documento recoge las Condiciones Generales de Contratación que regulan la relación entre la agencia de viajes y el consumidor o usuario que contrata servicios turísticos, en especial cruceros y viajes combinados, de conformidad con la normativa española vigente en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
Se recomienda al cliente leer atentamente estas Condiciones Generales antes de efectuar cualquier reserva, ya que forman parte integrante del contrato de viaje combinado o del servicio de viaje correspondiente.
1. Identificación de la empresa
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, la agencia de viajes (en adelante, “la Agencia”) se identifica con los siguientes datos:
Nombre comercial: VIAJES YASIKAR
Titular de la actividad: Yasiel Pardo Sosa
NIF: 17543125J
Domicilio fiscal: Urbanización Doña Ines Fase 5, Manzana 103, Casa 413, 03184 Torrevieja, Alicante, España
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Correo administrativo: [email protected]
Teléfono de atención al cliente: +34 604 492 768
Licencia de agencia de viajes: CV-AVC002644-A (Comunidad Valenciana)
La Agencia desarrolla su actividad como agencia de viajes minorista, actuando principalmente como intermediaria entre el cliente y los distintos proveedores turísticos (navieras, aerolíneas, hoteles, mayoristas y operadores turísticos), salvo en aquellos casos en que organice viajes combinados propios conforme a la normativa vigente.
2. Objeto del contrato
El objeto del presente contrato es la prestación, por parte de la Agencia, de servicios de intermediación turística y, en su caso, de organización de viajes combinados, dirigidos a consumidores finales que contratan cruceros, estancias, paquetes turísticos y otros servicios de viaje.
Las presentes Condiciones Generales se integran con las condiciones particulares que se detallen en cada oferta, presupuesto, bono de servicios o confirmación de reserva, formando conjuntamente el contrato de viaje combinado o el contrato de intermediación correspondiente.
En el caso de cruceros y viajes combinados, el contrato incluirá exclusivamente los servicios expresamente indicados en la documentación contractual (por ejemplo: transporte marítimo o aéreo, alojamiento en camarote o habitación, régimen alimenticio contratado, traslados, excursiones opcionales, seguros u otros servicios adicionales).
Quedarán excluidos cualesquiera servicios no mencionados de forma expresa en la documentación facilitada al cliente.
La Agencia actúa, con carácter general, como intermediaria entre el cliente y los distintos proveedores turísticos (navieras, aerolíneas, hoteles, mayoristas u operadores turísticos), siendo dichos proveedores los responsables directos de la correcta ejecución de los servicios contratados, salvo en los casos en que la Agencia figure expresamente como organizadora del viaje combinado conforme a la normativa vigente.
3. Proceso de reserva y confirmación
3.1. Solicitud de presupuesto
El cliente podrá solicitar información y presupuestos a través de los canales habilitados por la Agencia (teléfono, correo electrónico, página web u otros medios electrónicos).
La información previa facilitada tendrá carácter orientativo y estará sujeta a disponibilidad y posibles variaciones de precio por parte de los proveedores turísticos hasta el momento de la confirmación definitiva.
3.2. Reserva provisional
Una vez seleccionado el servicio, la Agencia podrá realizar una pre-reserva o reserva provisional, sujeta a confirmación por parte del proveedor correspondiente.
La reserva no se considerará firme hasta que:
El proveedor confirme la disponibilidad.
El cliente haya abonado el depósito o importe inicial indicado en las condiciones particulares.
3.3. Confirmación y perfeccionamiento del contrato
El contrato se considerará formalizado en el momento en que la Agencia entregue al cliente la confirmación de la reserva por escrito (incluyendo medios electrónicos) y el cliente haya realizado el pago correspondiente.
La confirmación incluirá las condiciones esenciales del viaje: destino, fechas, servicios incluidos, precio total, forma de pago, condiciones de cancelación y demás aspectos relevantes.
El cliente deberá revisar la documentación recibida y comunicar cualquier error o discrepancia en un plazo razonable. En ausencia de comunicación, se entenderá aceptado el contenido del contrato.
4. Forma de pago
4.1. Depósito inicial
En el momento de la confirmación de la reserva, el cliente deberá abonar un depósito inicial cuyo importe será el indicado en la oferta o en la confirmación de la reserva, de acuerdo con las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente (naviera, mayorista, aerolínea, hotel, etc.).
Con carácter orientativo, en cruceros y viajes combinados el depósito suele situarse entre el 20% y el 40% del precio total del viaje, sin perjuicio de que determinados servicios o tarifas especiales puedan requerir el pago íntegro anticipado o ser no reembolsables.
La reserva no se considerará firme hasta la recepción efectiva del depósito.
4.2. Pago final
El importe restante deberá abonarse dentro del plazo indicado en la confirmación de la reserva y, en todo caso, antes de la fecha límite establecida por el proveedor o antes del inicio del viaje.
La falta de pago dentro de los plazos establecidos podrá dar lugar a la cancelación automática de la reserva por parte del proveedor, aplicándose las penalizaciones correspondientes según las condiciones de la tarifa contratada.
4.3. Medios de pago
La Agencia podrá aceptar distintos medios de pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, financiación u otros medios legalmente admitidos).
En determinados casos, el proveedor podrá exigir un medio de pago específico o aplicar recargos por determinados métodos, circunstancia que será informada previamente al cliente.
4.4. Reversión de pagos o contracargos
En caso de devolución unilateral del pago por parte del cliente a través de su entidad financiera sin causa justificada, la Agencia podrá reclamar las cantidades adeudadas, así como los gastos bancarios y administrativos derivados de dicha reversión.
La aceptación de las presentes condiciones implica el reconocimiento de la obligación de pago conforme a la reserva confirmada.
5. Política de precios y posibles modificaciones
Salvo indicación expresa en contrario, el precio del viaje incluye exclusivamente los servicios detallados en la oferta y en la confirmación de la reserva.
Con carácter general, los precios incluyen los impuestos indirectos aplicables (IVA o IGIC), así como tasas portuarias o aeroportuarias cuando se indiquen expresamente.
No se consideran incluidos, salvo mención expresa:
Visados o requisitos administrativos.
Tasas turísticas locales.
Propinas obligatorias de navieras.
Excursiones opcionales.
Seguros no contratados.
Servicios adicionales no especificados.
Gastos de carácter personal (minibar, lavandería, conexión a internet, etc.).
De conformidad con la normativa sobre viajes combinados, el precio podrá modificarse antes del inicio del viaje únicamente en caso de variaciones en:
Coste del combustible o energía.
Impuestos o tasas aplicables.
Tipos de cambio relevantes.
Cualquier modificación será comunicada al cliente de forma clara y justificada. En caso de incremento superior al límite legalmente permitido, el cliente podrá resolver el contrato sin penalización, conforme a la legislación vigente.
6. Cancelaciones por parte del cliente
El cliente podrá desistir del viaje en cualquier momento antes del inicio del mismo. No obstante, deberá abonar:
Los gastos de gestión de la Agencia.
Los gastos de anulación, si los hubiera.
Las penalizaciones establecidas por el proveedor conforme a la tarifa contratada.
El importe de los servicios ya emitidos o no reembolsables (billetes aéreos, visados tramitados, seguros contratados, excursiones confirmadas, etc.).
Las condiciones específicas de cancelación (plazos, porcentajes de penalización, tarifas no reembolsables) se indicarán en la oferta o en la confirmación de la reserva y podrán variar en función del proveedor y de la antelación con la que se comunique la cancelación.
Se recomienda al cliente la contratación de un seguro de cancelación que cubra posibles imprevistos.
Los gastos de gestión aplicados no tendrán carácter penalizador, sino que responden a servicios efectivamente prestados por la Agencia.
6.1. Gastos de gestión de la Agencia
Independientemente de las penalizaciones establecidas por los proveedores turísticos, la Agencia podrá aplicar gastos de gestión derivados de los servicios de asesoramiento personalizado, búsqueda de opciones, elaboración de presupuestos, tramitación de reservas y gestión administrativa.
Dichos gastos tendrán carácter no reembolsable una vez confirmada la reserva, incluso en aquellos casos en que el proveedor permita la cancelación sin penalización.
El importe de estos gastos será informado al cliente en la oferta o en la confirmación de la reserva.
6.2. Protección ante tarifas no reembolsables
Cuando la reserva incluya tarifas especiales, promociones limitadas o servicios expresamente indicados como no reembolsables, el cliente acepta dichas condiciones desde el momento de la confirmación.
En estos casos, no procederá devolución alguna fuera de lo establecido por el proveedor correspondiente.
7. Cancelaciones o modificaciones por parte del proveedor
En caso de cancelación del viaje o modificación sustancial de alguno de los elementos principales por parte del proveedor (por ejemplo, cambios relevantes en el itinerario de un crucero, sustitución de hotel por otro de categoría equivalente, alteraciones significativas de horarios de vuelo, etc.), la Agencia informará al cliente tan pronto tenga conocimiento de ello y trasladará las opciones ofrecidas por el organizador o proveedor, de conformidad con la normativa sobre viajes combinados.
En tales supuestos, el cliente podrá:
-Aceptar la modificación propuesta.
-Contratar un viaje alternativo si se ofreciera.
-Resolver el contrato sin penalización cuando así lo permita la normativa aplicable.
Cualquier posible compensación económica estará sujeta a lo establecido por la legislación vigente y por las condiciones del proveedor responsable del servicio.
8. Seguro de viaje y recomendación de contratación
Salvo indicación expresa en contrario, el precio del viaje no incluye seguro de cancelación, asistencia médica, repatriación, pérdida de equipaje u otras coberturas similares.
La Agencia recomienda expresamente la contratación de un seguro adecuado a las características del viaje, especialmente en cruceros internacionales y destinos fuera de la Unión Europea.
La Agencia facilitará información sobre distintas modalidades de seguros, indicando la entidad aseguradora y las condiciones de la póliza. La decisión final sobre su contratación corresponde al cliente.
En caso de que el proveedor exija seguro obligatorio para determinados servicios, el cliente deberá cumplir dicho requisito.
9. Documentación necesaria (pasaporte, visado y requisitos sanitarios)
Es responsabilidad exclusiva del cliente disponer de la documentación personal necesaria para el viaje (DNI, pasaporte, visados, autorizaciones de menores, certificados sanitarios, etc.), en vigor y en correcto estado durante todo el periodo del viaje.
Asimismo, corresponde al cliente cumplir los requisitos de entrada, tránsito y sanitarios exigidos por las autoridades competentes de los países de destino o escala.
La Agencia podrá facilitar información orientativa sobre tales requisitos, pero será obligación del cliente verificar su actualización ante consulados, embajadas u organismos oficiales.
La denegación de entrada por falta de documentación o incumplimiento de requisitos no dará derecho a reembolso, considerándose cancelación imputable al cliente.
10. Responsabilidad de la Agencia como intermediaria
Cuando la Agencia actúe como intermediaria entre el cliente y los proveedores turísticos (navieras, aerolíneas, hoteles, mayoristas, operadores de excursiones, etc.), su responsabilidad se limita a:
La correcta gestión y tramitación de la reserva.
La entrega de la documentación contractual.
La transmisión de la información recibida de los proveedores.
La ejecución material de los servicios contratados corresponde exclusivamente a los respectivos proveedores u organizadores.
En viajes combinados organizados por terceros, la Agencia actuará como punto de contacto para la gestión de incidencias, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al organizador conforme a la normativa vigente.
La Agencia no será responsable de modificaciones operativas, cambios de horarios, ajustes en itinerarios, decisiones comerciales o incidencias derivadas directamente de los proveedores turísticos, si bien se compromete a trasladar al cliente cualquier información relevante tan pronto tenga conocimiento de la misma.
11. Cesión de la reserva
El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que reúna todas las condiciones exigidas para el viaje, siempre que lo comunique por escrito con la antelación suficiente y conforme a la normativa aplicable.
La cesión podrá generar gastos adicionales derivados de la modificación contractual exigida por los proveedores, que deberán ser asumidos por el cliente.
La cesión no será posible cuando la tarifa contratada tenga carácter estrictamente personal o no reembolsable, conforme a las condiciones del proveedor.
12. Reclamaciones y resolución de conflictos
En caso de incidencia durante el viaje, el cliente deberá comunicarla de forma inmediata al proveedor del servicio y a la Agencia, con el fin de que puedan adoptarse las medidas oportunas.
La falta de comunicación inmediata podrá afectar a la valoración posterior de responsabilidades o compensaciones.
La Agencia dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores.
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente.
13. Protección de datos personales
La Agencia tratará los datos personales del cliente con la finalidad de gestionar la reserva y la ejecución del contrato, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
Los datos podrán comunicarse a los proveedores necesarios para la correcta ejecución del servicio contratado.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a la Agencia por los medios indicados en el apartado de identificación.
La información detallada sobre protección de datos se encuentra en la Política de Privacidad de la página web.
14. Legislación aplicable y normativa sobre viajes combinados
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa específica sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
También serán de aplicación las disposiciones autonómicas que correspondan a la Comunidad Valenciana, así como cualquier otra normativa imperativa aplicable en función del lugar de celebración o ejecución del contrato.
15. Circunstancias extraordinarias y fuerza mayor
La Agencia no será responsable de la imposibilidad total o parcial de ejecución del contrato cuando esta derive de circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas a su control, tales como conflictos armados, disturbios civiles, decisiones gubernamentales, cierre de fronteras, pandemias, fenómenos meteorológicos graves, huelgas externas u otras situaciones similares.
En tales casos, se aplicará lo dispuesto en la normativa vigente sobre viajes combinados y las condiciones del proveedor correspondiente.
16. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores relativa a contratos a distancia, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los contratos que tengan por objeto servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos o actividades de ocio cuando se prevea una fecha o periodo de ejecución específicos.
En consecuencia, el cliente no dispone de un derecho de desistimiento gratuito tras la contratación, sin perjuicio de la posibilidad de cancelación conforme a las condiciones establecidas en el presente documento y en las condiciones particulares del proveedor.
16.1 Aceptación de las Condiciones Generales
La contratación de cualquier viaje o servicio a través de la Agencia implica la aceptación expresa de estas Condiciones Generales de Contratación, que se complementan con las condiciones particulares recogidas en la oferta, la confirmación de la reserva y, en su caso, en el contrato de viaje combinado. Se recomienda al cliente conservar una copia de toda la documentación contractual y de las presentes Condiciones para futuras consultas.
En caso de circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten significativamente a la ejecución del viaje, se aplicarán los derechos y obligaciones previstos en la normativa sobre viajes combinados.
La confirmación de la reserva y el pago del depósito implican la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales.