Condiciones Generales de Contratación

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, la actividad de agencia de viajes se desarrolla bajo los siguientes datos identificativos:

En adelante, se utilizará la expresión “la Agencia” o “Viajes Yasikar” para referirse al titular de la actividad cuando intervenga en la contratación de servicios turísticos o viajes combinados.

La Agencia desarrolla su actividad como agencia de viajes minorista e intermediaria especializada en viajes culturales y organizados por Asia Central (Kazajistán, Uzbekistán y otros destinos regionales), gestionando servicios prestados por compañías aéreas, alojamientos, turoperadores, receptivos locales y otros proveedores turísticos.

Cuando corresponda legalmente, la Agencia actuará como organizadora o minorista de viajes combinados, asumiendo las obligaciones y garantías legalmente procedentes conforme a la normativa reguladora aplicable.

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Viajes Yasikar y las personas físicas o jurídicas que contraten a través de la Agencia circuitos organizados, expediciones culturales, alojamientos, transportes, traslados, excursiones, seguros u otros servicios turísticos hacia Asia Central u otros destinos del catálogo.

Estas condiciones se complementan con la información facilitada en cada:

• Ficha comercial o propuesta de viaje emitida por Viajes Yasikar.
• Presupuesto personalizado.
• Confirmación oficial de reserva o contrato de viaje combinado.
• Bono de servicios, itinerario definitivo o documentación de viaje.
• Condiciones específicas comunicadas para promociones o grupos reducidos.

Cada contratación incluirá exclusivamente los servicios que de forma expresa figuren detallados en la documentación contractual correspondiente. Todo servicio o prestación no mencionado explícitamente se entenderá excluido.

La solicitud de información, el envío de formularios de consulta a través del sitio web, o las conversaciones por email, teléfono o mensajes de voz no implican por sí mismas la confirmación automática de una reserva.

Las propuestas, tarifas y itinerarios estarán siempre sujetos a:

• Disponibilidad real de plazas en los vuelos, trenes y alojamientos previstos.
• Mínimo de viajeros exigido para la confirmación del grupo (p. ej., 12 personas).
• Aceptación expresa del presupuesto o ficha comercial por el viajero.
• Abono del depósito o importe correspondiente en los plazos fijados.

La reserva adquirirá carácter firme y definitivo cuando concurran las condiciones de confirmación previstas y se haya emitido la correspondiente confirmación oficial o contrato de viaje combinado por parte de Viajes Yasikar.

El precio final de cada viaje será el reflejado en la propuesta o contrato emitido. Salvo indicación en contrario, incluirá los impuestos y servicios expresamente descritos en el apartado "Servicios Incluidos".

Para la confirmación de la plaza se requerirá formalizar los siguientes abonos:

• Depósito de reserva: Importe o porcentaje inicial comunicado en la ficha del circuito para garantizar la plaza en el grupo.
• Pago del saldo pendiente: Deberá quedar satisfecho con la antelación indicada en la propuesta (por lo general, entre 30 y 45 días naturales antes de la fecha de salida).

Los pagos se efectuarán únicamente a través de las vías bancarias oficiales o pasarelas seguras indicadas por Viajes Yasikar. La falta de abono en los plazos fijados podrá suponer la cancelación de la reserva con aplicación de los gastos de resolución aplicables.

En el caso de viajes combinados, los precios confirmados solo podrán ser objeto de revisión al alza o a la baja cuando dicha posibilidad esté contemplada expresamente en el contrato y sea consecuencia directa de variaciones en:

• Coste del transporte derivado del precio del combustible o carburante.
• Tasas, impuestos o recargos turísticos exigidos por terceros o por los países de destino (Kazajistán, Uzbekistán, etc.).
• Tipos de cambio de divisas aplicables al circuito contratado.

Cualquier incremento deberá ser notificado de forma clara y justificada al viajero en soporte duradero. Ningún incremento de precio podrá aplicarse durante los 20 días naturales anteriores a la fecha fijada para el inicio del viaje. Si el incremento supera el 8% del importe total del viaje, el cliente podrá optar por aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización alguna.

El viajero podrá resolver el contrato de viaje combinado en cualquier momento antes de su inicio. En tal caso, la Agencia podrá exigir el abono de una penalización adecuada y justificable, o los gastos de cancelación efectivamente incurridos.

Dichos gastos dependerán de la antelación de la notificación, del coste de los pasajes aéreos emitidos (tarifas no reembolsables), reservas hoteleras, servicios de transporte local o visados tramitados.

Si antes del inicio del viaje el organizador se ve obligado a modificar de manera sustancial alguna de las características principales de los servicios o no puede cumplir con el número mínimo de participantes comunicado en la propuesta (por ejemplo, 12 personas en salidas garantizadas):

• Se informará al viajero sin demora en un soporte duradero, indicando los cambios y su repercusión en el precio.
• El cliente podrá aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato sin penalización con derecho al reembolso íntegro.
• En caso de no alcanzarse el número mínimo de viajeros exigido, el organizador notificará la cancelación dentro del plazo fijado legalmente (al menos 20 días antes si el viaje dura más de 6 días) y procederá al reembolso total sin indemnización adicional.

Ninguna de las partes será responsable de los incumplimientos que sean consecuencia directa de situaciones fuera de control razonable, tales como desastres naturales, fenómenos meteorológicos graves, conflictos armados, emergencias sanitarias globales, restricciones fronterizas sobrevenidas o cierres de espacio aéreo.

En tales supuestos, se actuará garantizando prioritariamente la seguridad, la asistencia y la repatriación de los viajeros en los términos previstos por la legislación vigente de viajes combinados.

Para viajar a Asia Central es altamente recomendable (y en determinados circuitos, obligatorio) disponer de un seguro de asistencia médica en viaje con amplias coberturas internacionales y garantía de repatriación, así como cobertura de gastos de cancelación por causas justificadas.

En nuestras salidas acompañadas (como Uzbekistán Mayo 2027), la ficha comercial incluye expresamente la póliza de seguro Gold Plus. En los demás itinerarios, Viajes Yasikar facilitará la opción de contratar pólizas especializadas antes de la salida.

El viajero es responsable de mantener en regla su documentación personal y sanitaria para la entrada y tránsito en los países de destino.

• Pasaporte: Para Kazajistán y Uzbekistán se exige pasaporte en vigor con al menos 6 meses de validez a partir de la fecha prevista de regreso.
• Visados: Actualmente los ciudadanos con pasaporte español disfrutan de exención de visado para estancias turísticas de hasta 30 días en Kazajistán y Uzbekistán. Para otras nacionalidades, Viajes Yasikar orientará individualmente.
• Vacunas y sanidad: Se informará formalmente de las recomendaciones oficiales expedidas por el Ministerio de Sanidad o de Asuntos Exteriores de España.

El viajero podrá ceder su reserva a una tercera persona que cumpla con todas las condiciones aplicables al viaje combinado.

La cesión deberá comunicarse por escrito a la Agencia con una antelación razonable (al menos 7 días naturales antes del inicio del viaje). El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago de la cantidad adeudada y de los gastos administrativos reales derivados de la sustitución (por ejemplo, cambios de nombre en billetes aéreos o visados).

El organizador es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato. El viajero deberá informar por escrito o por teléfono sin demora de cualquier falta de conformidad observada durante el itinerario para que pueda ser solucionada sobre el terreno.

Si el viajero atraviesa dificultades durante el viaje, Viajes Yasikar prestará asistencia adecuada sin demora, facilitando información sobre servicios sanitarios, consulados y comunicaciones alternativas.

De conformidad con la reglamentación de agencias de viajes de la Comunidad Valenciana (Licencia CV-AVC002644-A) y la legislación estatal y europea sobre viajes combinados, Viajes Yasikar dispone de las pólizas de responsabilidad civil y de las garantías de caución correspondientes ante la administración autonómica para responder de la devolución de los fondos satisfechos y de la repatriación del viajero en el supuesto de insolvencia.

Para cualquier queja o reclamación sobre la ejecución del viaje, el cliente podrá dirigirse a Viajes Yasikar mediante correo electrónico a info@viajesyasikar.com. Existen hojas oficiales de reclamación a disposición de los usuarios conforme a la normativa de la Comunidad Valenciana.

Las partes se someten, a elección del cliente, a las juntas arbitrales de consumo o a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario para la resolución de cualquier controversia legal.

Los datos recopilados durante el proceso de reserva serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD. Puede consultar todos los detalles sobre finalidades, transferencias a receptivos locales en destino y ejercicio de derechos en nuestra Política de Privacidad.

De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los servicios de transporte de pasajeros, alojamiento y actividades de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución específicos están exentos del derecho general de desistimiento de 14 días, rigiéndose la cancelación por las condiciones y penalizaciones establecidas para los viajes combinados.

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española y autonómica de la Comunidad Valenciana aplicable en materia de turismo y protección de consumidores.

La formalización de cualquier reserva implica la lectura y aceptación inequívoca de estas condiciones, de la ficha del viaje contratado y de las normas específicas comunicadas con la documentación del circuito.